在工作对话中建立亲密关系
作者:编辑部
2022-03-10
摘要:“关于爱的36个问题”可以教给我们一些在组织中培养联系和信任的方法。

简陋但无处不在的便利贴是3M公司在一个“失败”的产品和一个为赞美诗书寻找“粘性”书签的员工的交集中发明的。这只是在组织内部偶然情况下诞生的许多创新之一。

那些因创新而蓬勃发展的公司意识到,工作场所需要使“(人们)容易交谈”,正如谷歌的工程总监所说,或者增加“碰撞”,正如Zappos的前首席执行官所说。这样他们才能为下一个大事件激发新的想法。然而,虽然组织内部互动的好处是显而易见的,但“如何”仍然是一个谜。

我们如何才能在工作场所建立持久的网络?为什么有些互动是平淡无奇的,而有些互动却能带来持续的联系?

谈话的艺术

像“你是做什么的?”这样的问题虽然听起来无伤大雅,但可能会引起对话,或影响对话。与工作有关的对话伴随着语言线索,可能会对人们看待彼此产生负面影响。然而,目前还不清楚这些语言线索是什么,或者它们如何影响关系。

通过分析一家大型技术公司的互动,以阐明为什么一些新的联系会持续,而另一些则不会。由于过去十年的快速增长,这家位于美国的技术公司已经变得多功能,并且越来越分散,更多的员工在远程工作。

因此,该公司开始对探索如何鼓励员工建立跨组织团体的联系,并分享知识和资源感兴趣。问题是:你如何让那些通常更喜欢与电脑 “交流”的技术专家转而愿意与人联系和合作?

我们设计了一个现场实验,让1103名跨部门的志愿者与一个随机的同事联系(或不联系),并随后讨论合作的想法。参与者的任务是通过远程对话向他们的同事披露他们在工作或非工作环境中的信息,这使我们能够研究他们使用的语言线索。

从“通往爱情的36个问题”中汲取经验

参与者被分配到两套问题中的一套,这套问题是根据产生人际关系的问题清单改编的,其中一套是基于工作环境,另一套是基于非工作环境。这项研究于1997年进行,在2015年得到普及,当时两个回答了36个问题的朋友在现实世界中的实验导致他们真的相爱了。

我们研究的重点是在工作场所的背景下,当然不是爱情,而是按照最初研究的精神,通过持续、升级和互惠的个人自我披露,促进联系和信任。毕竟,对话不仅是为了交流信息,而且对形成联系也是至关重要的。

参与者的任务是回答五个问题:

1:如果可以选择“世界上/工作场所中的”任何人,你希望谁作为晚餐客人,为什么?

2:对你来说,什么才是“完美的一天/你在工作中的完美一天”?

3:有什么事情是你梦想已久的“做/在工作中做的”?你为什么没有做呢?

4:你的“友谊/工作中的友谊”对你意味着什么?

5:你“在工作之外/在工作中”的最大成就是什么?

我们决定探索来自陌生群体的人之间的初步接触和自我披露是否会减少对未来互动的焦虑。此外,我们还想了解关于工作与非工作话题的对话会如何影响他们对彼此的看法,以及他们在最初的对话后保持接触的兴趣。

保持“人性”

分析表明,无论互动的质量如何,在降低对未来接触的焦虑方面,一些谈话比没有谈话要好。更重要的是,谈话的主题和所使用的相关词语会影响伴侣对彼此的评价和随后保持接触的兴趣。

过去的研究表明,人们倾向于在一个工具性和竞争性的背景下看待工作,其中主要考虑的是他们自己的成就。在我们的研究中,我们发现在围绕工作的对话中,参与者使用了更多与成就需求有关的词语,如“完成”、“实现”、“挑战”和“领先”。

这种预示着竞争和自我导向动机的言语线索可能会令人反感,因为人们认为他们的谈话伙伴对他们的兴趣和支持性较低。事实上,关于工作的谈话可以被视为非人性化的,并可能使谈话伙伴感到被物化。因此,他们不太可能在第一次见面后主动联系。

另一方面,非工作方面的谈话往往会导致未来的互动,超过最初的接触。在一天结束时,为了促进亲近和信任,重要的是谈话伙伴感到被支持、被倾听和被重视。

新常态下的对话

在工作场所,鼓励互动的策略包括从开放式办公室到偶尔的办公室聚会。融合创新和探索的实验性举措也已经出现,包括Atlassian的“ShipIt”黑客马拉松,在那里,员工可以从事任何可能导致创新、改进产品功能和工作场所改进的工作。

但更直接的是,我们中的许多人面临着逐渐回到工作场所,从在家工作转换到必须与同事互动,其中许多人是新的或变得不熟悉。各个组织不得不设计新的方法来帮助同事们联系和重新联系。例如,在欧洲工商管理学院,员工被鼓励通过自愿的“神秘的虚拟咖啡”进行联系。其他公司已经推出了午餐抽奖活动,以启动对话。

虽然组织应该继续为员工提供互动的机会,但用关于如何参与的提示来引导互动,可以在很大程度上帮助他们建立更持久的联系。在个人层面上,当你下次在办公室茶水间或办公室聚会中遇到同事时,请避免交谈,而是尝试在人与人之间建立联系。

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