答案也许是否定的。本文作者考察了4家公司数据库中的16,000多位客户，对忠诚度与利润之间的关系作了仔细的研究，然而没有发现任何证据能支持以上的论断。相反，作者却发现客户忠诚度与利润之间的关系比人们预想的要复杂得多。根据这种关系，我们可以把客户分为4个类别，而不是简单的两类。简而言之，并不是所有忠诚的客户都能给企业带来利润，也并不是所有能给企业带来利润的客户都会是忠诚的客户。

    公司往往花巨大的代价去追逐那些最初能带来利润但以后不大可能继续给企业带来利润的客户，因为传统的客户分类工具难以识别出这类客户。作者基于“事件历史模拟法”这一成熟的技术，提出了可以更精确预测客户未来购物概率的方法。应用这种方法，市场营销者可以更准确地对客户进行分类，并根据不同类别采用不同的营销方式。

    管理那些能使企业盈利但不忠诚的客户——“蝴蝶”——的关键是，在他们购物时尽可能地从他们身上获利。对那些既能带来利润又忠诚的客户——“挚友”，细心呵护他们则更为恰当。至于那些忠诚但不能带来利润的客户——“藤壶”，你需要做的是确定他们是否有增加消费的潜力。最后，对于“陌生人”——那些既不忠诚又没有利润可赚的客户，答案当然很简单：早点认出他们，不对他们做任何投资。

作者：维尔纳·赖纳茨（Werner Reinartz） V·库马尔（V. Kumar）