在互联网铲平世界的今天，任何小危机都有可能被无限放大。因此，危机的频率和面积将会前所未有之大。对那些必须要完善个人品牌的CEO而言，“学会道歉”将是一门必修课。事实上，“学会道歉”也不只是CEO的事，职业人士都要学会道歉必修课。
 
道歉为什么这么重要，是因为，面临危机时，公众、受众最需要的是你处理危机的态度，而道歉就是在表明一种鲜明的态度，但是，不少失败的道歉也表明，道歉也有一些技巧在，国外很多擅长道歉的CEO提供了一些经验：
 
1、要有勇于道歉的态度。乔布斯是硅谷最傲慢的CEO，现在也学会了道歉，前段时间，他就为苹果期权问题向公司公开道歉，事实证明，道歉无损他的英名。
 
2、道歉最需要的是诚意。前年，英特尔CEO贝瑞特因为P4取消上市而公开下跪道歉，当时，贝瑞特有开玩笑的成分，但是这种做法还是透露出积极改进的诚意。
 
3、道歉需要选择合适的时机。太快道歉，和太慢道歉都不太合适，要在最合适的时机道歉，这个合适的时机就是危机真相清晰后。
 
4、道歉也要有解决方案。再早几年，思科因为股价大跌，思科CEO钱伯斯发布道歉，并很快做出了裁员3000人的解决方案。