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ATM取款其实有关服务而非"上限"
世界经理人文摘 ( 日期:2007-05-22 13:59)

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  中国人民银行日前发布《关于改进个人支付结算服务的通知》,要求提高ATM取款交易上限,借记卡在ATM机取款的交易上限由现行每卡每日累计5000元提高至2万元。

  这是央行为减轻银行柜台压力,完善电子支付而做出的一项重要举措。但是,有三个问题仍需考量,这也正是银行服务仍需改进的空间所在。

  首先是自动柜员机的“支付能力”问题。自动柜员机有不同的类型,大型的自动柜员机里面一次可以储备50万元左右,小型的自动柜员机里面一次可以储备20万元左右。现在每次每卡的日交易上限是2万元,如果都是满负荷交易,也就是10次~25次的交易次数。按照之前“日清日毕”思路(即银行一般每天只对自动柜员机进行一次“加钞”),自动柜员机的“支付能力”很有可能随时面临“支付不足”。这需要银行方面改进工作思路,根据自动柜员机的交易情况,随时“加钞”。

  其次是取款手续费问题。对于同城跨行取款行为,按之前的做法,按交易次数(每笔交易最多2000元)收取2元/次手续费。现在交易上限变为每日2万元,我认为手续费的标准可以下调,每笔交易的限额也可以提高;或不设每笔交易的限额,可以直接是2万元/次。否则,同城跨行取款2万元至少需要10次交易,手续费至少要20元(而客户在柜台取款一般不需手续费),这对完善电子支付是个相当不利的因素。

  第三,客户最关注风险控制安全保障问题。虽然目前各银行的借记卡都能提供“即挂即停”(立即挂失立即锁卡,不能再交易),但毕竟不是所有客户都能做到卡丢失就马上挂失。或许,可以像信用卡那样,客户有权设定借记卡的交易上限,只要不超过央行的2万元上限即可。与之配套的是,银行还可以提供更完善的网络银行、电话银行服务,让客户更便利地随时变更交易上限。

  其实,问题的核心不在于借记卡日交易上限的多少,无论是5000元/日还是2万元/日,都在考验银行方面的服务质量和服务态度。我认为,高水准的银行服务才是最有益于完善电子支付的办法,也是最有利于保障客户权益的办法。

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  来源:东方早报  作者:韩琮琪
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