昨天，北京公交集团专线分公司启动“精神文明建设奖励基金”。北京公交集团专线分公司介绍，为提高公交员工的服务水平，专线分公司专门设立了“精神文明建设奖励基金”。该基金共设立五个奖项：“委屈奖”、“见义勇为奖”、“精神文明共建奖”、“助人为乐奖”以及“拾金不昧奖”。司售人员申请奖励批准后，便可以获得50元到3000元不等的奖金。

    新闻真让人哭笑不得。与上次山西拿200万来奖励公务员的感觉一样，真是有钱，太有钱了！笔者一直想不明白的是：到底是做出这些决定的领导把我们人民群众当猴耍还是在给那些拿不出台面的经济收益找一个“合适的借口”？明明是分内的事情，却要如此高调的进行炒作，反而让人心生厌恶，忍不住想要图个嘴巴痛快。

    服务行业自有服务行业的职业素质。从前的印象是：服务行业的都是大爷。大概大家都不会忘记公交集团在过去的一年里发生的“流血事件”，虽然这只是个例，但实话实说，他们的服务态度的确不怎么让人满意，改善服务态度当是当务之急。不过拿经济利益来刺激服务行业从业人员的责任意识，未免就有些功利化的感觉，让人不是个滋味。

    类似公交这样的垄断性服务行业，吃的就是服务这碗饭。用钱来奖励服务质量，原本我们也管不着，那是人家的自由。可问题就在于，垄断型的服务行业拿着消费者的钱来享受这种福利，而这种所谓的“素质”，原本就应该是一个服务从业人员应该具备的。至于用经济利益来刺激员工的责任心和服务意识，笔者以为不能算是一种正确的方法。是的，短时间来看，这种做法也许是可以在一定程度上改善过去一直存在的问题，但事实上，员工本身的思想意识并没有得到改造，说得更严重一点，设立名目众多的奖项是错上加错。因为此项举措根本没有从根本上转变员工的思想，也没有让他们树立一种正确的服务意识，一旦这种奖励措施取消，他们很有可能还会恢复到以前的状态甚至是用更差的态度来对待乘客。

    我们再来看所谓的申请标准。“司售人员在受到乘客无端打骂后仍然能够做到‘打不还手、骂不还口’的，便可申请奖金从50元到2000元的‘委屈奖’”。谁在工作中不受点委屈？难道只有他们的职业高贵，承受压力委屈还需要给与补偿？说不过去吧？在这点上，笔者倒以为城管，警察执法的做法更值得借鉴，对于那些粗暴执行工作任务的人，就应该按照行业规定进行惩罚，而不是靠“用金钱解决问题”的观念来指导工作。