昨天下午，赛门铁克首次就诺顿误杀“WinXP事件”作公开说明，其大中华区有关负责人一上来就先对所有用户表达了歉意。上周五，由于诺顿杀毒软件误将Windows XP两个系统文件当成病毒查杀，给部分用户造成了重大损失。有消息称，已有用户向赛门铁克软件索赔，索赔金额从十多万元到几百万元不等。

　　“我保证再也不会出现类似问题，”赛门铁克高级研发总监VincentWeafer随后表态说，“公司正在研发更方便使用的修复工具，但我希望这种情况永远别再出现。”赛门铁克也表示，他们已经调动了中国市场的所有资源来渡过难关。

　　可是，除了保证的承诺之外，赛门铁克昨天并没有对被“声讨”的热点给出明确答复，“能否上门服务”、“会不会赔偿”、“具体有多少用户蒙受损失”，面对这些问题，赛门铁克高层只表示，“本周工作主要是帮助用户恢复电脑”，随后才会考虑包括赔偿在内的其他问题。