首页 商业 财经 管理 职场 百态 军事 汽车 体育 热点 专题  
邮件订阅:
您的位置: 世界经理人 > 管理 > 品牌管理
顾客是品牌体验内核的总和来源
2007-05-31 09:57 来源:报告在线   
上一页 [1] [2] [3] 下一页

  顾客是品牌内核的来源

  按照密歇根大学商学院教授普拉哈拉德(C.K.Prahalad)及拉玛斯威米(Venkatram Ramaswamy)的说法,权力钟摆向顾客的移动使产品“不过是一种顾客体验”。这一概念无疑意义深远。我们知道,产品和服务总是要不断更新,但其品牌却是永恒不变的。所以定义品牌应该是这些体验的总和,而非产品或者服务本身。事实上,从进入网络经济的那一天起,顾客的力量就开始发生作用,企业与顾客成为了战略伙伴,而非简单的交易关系或者服务关系。新的经济规律是,商业世界围绕着顾客运转而不是相反,商业最终会随着顾客而非那些最成功的分销商或者零售商而起起落落。正因为我们生活在这样一个经济时代,所以我们必须更加关注顾客的体验——在顾客与品牌的关系中,产品和企业本身只是载体而已。

  也许这样说有些过分,但如果我们理智地思考,就可以理解产品和企业功能的本质。我再一次引用彼得•德鲁克的观点:企业就是创造顾客。如果没有顾客,企业和产品其实都没有存在的意义和理由。就如耐克运动鞋,菲尔•奈特(PhilKnight)推出耐克品牌后,将运动健身的灵感与渴望达到世界级水平的创新性产品展示结合起来。耐克推出气垫运动鞋后,本来可以花上千万美元宣扬产品本身的价值,因为这种运动鞋的中跟处,薄而柔韧的膜中装了气垫,外面包着成型的脚框架,附有一种动力健身系统,技术含量很高。但耐克的推广方式是:简单地展示了一下产品,却与顾客在更深、更鼓舞人心的层面进行交流,让人在更广阔的运动健身世界中了解产品的真正意义,这超越了产品本身,让人感动。

  有一次我到一家公司调研,我问公司员工企业最成功的地方是什么。他们自豪地告诉我“我们是行业内赚钱最多的公司”。当我问另一家公司同样的问题,得到的回答是“我们是行业内最大的企业”。我感到了一种危机:也许最赚钱或是规模最大能够证明企业取得的成绩,但这些公司成员的自豪与顾客没有任何关系。我在美国访问时发现,中国企业家常常问美国企业的规模有多大,而美国企业家常常问中国企业的用户是谁、客户有多少。我们有理由相信,一个不断关心用户以及用户数量变化的企业会一直存在。所以,我们参观的美国企业平均寿命是86年,一个拥有86年历史的公司,应该就是拥有品牌了。

  这几年来,中国企业的规模增长神速,但对于顾客价值的展示却并没有表现出相应的能力。因此我们看到了一个非常奇特的现象:大量销售的实现是通过资源投放而非顾客的认同来获得的,顾客与企业间完全是交易关系。这个现象表明,我们的企业并没有真正构建品牌,相反,是与品牌的内核渐行渐远。如果继续这样下去,当资源耗尽的时候,顾客就会离开企业,企业也就失去了生存的空间。

上一页 [1] [2] [3] 下一页
关键词:            
  评论 文章“顾客是品牌体验内核的总和来源”
1、凡本网注明“世界经理人”或者“世界经理人文摘”的作品,未经本网授权不得转载,经本网授权的媒体、网站,在使用时须注明稿件来源:“世界经理人”或者“世界经理人文摘”,违反者本网将依法追究责任。
2、凡注明“来源:xxx(非本站)”作品,不代表本网观点,文章版权属于原始出处单位及原作者所有,本网不承担此稿侵权责任。
3、欢迎各类型媒体积极与本站联络,互相签订转载协议。
4、如著作人对本网刊载内容、版权有异议,请于知道该作品发表之日起30日内联系本网,否则视为自动放弃相关权利。
5、联系我们:contact@icxo.com;投稿邮箱:article@icxo.com,欢迎赐稿。
相关阅读

 品牌若要战略制胜应走好如下五步
 从战略视角审视民营快递品牌运作
 品牌“回马枪”的激情与惆怅
 中国企业WTO时代的国际品牌之路
 品牌管理办法无法立刻“一刀切”