“框定”或“重新框定”某个事项，究竟是什么意思？想想这个概念背后的比拟。画框让人们将注意力集中于它所包围的图画。而且，不同的画框凸现出作品的不同层面。将一幅画放入红画框，会凸现出作品的红色；而将同一幅画放入蓝画框，则会凸现出蓝色。

　　某人如何“框定”某个事项，会影响到其他人如何看待问题并专注于问题的特定层面；要针对某个特定群体开展沟通，“框定”是核心所在。

　　虽然“框定”的概念看似相当简单，但事实上，大多数人做不好这一点。对于领导多样化的人员与才能组合的团队的经理人来说，这尤其是个问题。人们往往关注自身的特定需要和跟其具体专长领域有关的事务，同时，他们可能忽略对自己当前正着手进行的项目关系重大的细节。

　　例如，想象有个跨部门团队聚到一起，讨论如何提高在客户服务方面的评分。谈话容从产品开发、定价，直至内部权力争斗。虽然每个话题的讨论在某种程度上都有成果，但在找到问题的解决方案方面却没取得多大进展。

　　此时，经理人介入进来，重新“框定”讨论的内容。他指出哪些事项跟当前问题有关，哪些无关，带领团队回到正轨，同时向大家保证，他听到并理解各位所关注的问题。他重新“框定”了问题，从而在错综复杂的思路中理出头绪。