世界经理人文摘[digest.icxo.com]消息: 广州市澳大生物美容保健科技开发有限公司的知名化妆品品牌“白大夫”自2006年遭遇投诉和监管部门曝光后,一场普通的由消费者投诉个案引发的产品质量危机,却在商家的炒作下,演变成一场让众多企业谈虎色变的“网络欺诈事件”。裹挟着不同利益的网络攻击和媒体报道,使得事实真相更加模糊不清,让消费者难以分辨。谁说的话才是真的?哪一家媒体披露的信息更可信?面对这一系列挑动读者神经的问题,日前,中国经济时报展开了深入调查。
两个新闻发布会针锋相对
人们对这种在同一场地、同一时间分庭抗礼的开会方式颇为惊讶,次日,多家媒体作了“一边倒”的报道
2007年7月2日下午,两场针锋相对的新闻发布会在广州市东方宾馆八楼同时举办。一场是主题为“打击网络欺诈·构建和谐环境”的新闻发布会,由中华全国工商联美容化妆品业商会、广东省工商联化妆品制造业商会和广东省美容美发化妆品行业协会联合主办,矛头直指一家专门受理消费者投诉的民间网站——315投诉网。
另一场是由广州三投文化传播有限公司下属的315投诉网主办,由100多名普通消费者参加,旨在“构建和谐社会,维护消费者合法权益”。许多消费者纷纷现身说法,对315投诉网的遭遇表示声援。
由于这家宾馆的场租昂贵,工作人员和宾客都对这种分庭抗礼的开会方式颇为惊讶。
次日,几乎所有被邀请来参加新闻发布会的记者,都在自家媒体作了“一边倒”的报道。一时间,“网络欺诈”和“黑网站”等字眼充斥网络报章,315投诉网在能见度极低的公共空间里边,成了“过街老鼠,人人喊打”。
“白大夫”是广州本地一家很有知名度的化妆品品牌,近年来,该化妆品品牌的广告频繁出现在各大媒体,市场销路亦颇为走俏。
在“打击网络欺诈”新闻发布会上,“白大夫”向新闻界和有关部门提供了几份最近向中国疾病预防中心环境与健康相关产品安全所、广州市产品质量监督检验所等有关机构送检获得的检验结果和质量证明,同时还有一份至今尚未依法生效的民事判决书。
新闻发布会刚开始,主办方代表马娅便宣称,自2006年以来,广东省美容美发化妆品行业协会(简称“广东美协”)陆续接到行业内外多家企业,包括澳大白大夫、广州霸王、法国合生元等的协助函,举报315投诉网涉嫌欺诈。
然而,早在6月28日,霸王(广州)有限公司便公开声明:该公司并未投诉315投诉网,更没有因被广州三投公司敲诈勒索而交给三投公司4万多元一事,此种说法完全不属实。
同时,合生元公司总经理罗飞也明确表示,没有向广东美协发过协助函,他们跟美协没有任何关系。
据了解,对认定网络欺诈的事实方面,有关部门一直未出示具有法律效应的结论性意见,而司法部门的裁判也没有在走完法定两审程序的情况下最终一锤定音。