案例：千元以上也不送货

    李小姐刚换了工作，找好房子后来到一家大型家电卖场准备添置一些常用电器。经过一番挑选后，买了一台600多元的饮水机，近一米高。一台100多元的传统三叶立式风扇、一台电磁炉、一个电饭煲，共花了1000多元。

    埋完单后，营业员的一句话让李小姐哭笑不得：“对不起，按照规定，我们这里买小家电都是不送货的，需要自提。”

    这让李小姐想不通：“凭什么空调、电视就可以送货，这些所谓的‘小家电’就不送货呢。这个小家电也不小，饮水机要两个人才能抬回家。”

    调查：小家电不送货是行规

    记者走访市区家电卖场发现，像李小姐这类情况，在家电卖场是经常发生的事，因为小家电不送货，这是行业内默认的“规则”。

    如三叶立式电风扇以及近年来比较热销的空调扇等，体积都不小。但这些所谓的“小家电”，在各大卖场均不属于送货范畴。

    商家：携带方便没必要送货

    “小家电相对来说体积较小，携带方便，为了节省人力物力，所以送货上门的必要性不是很强。”一家电卖场负责人坦言，因为小家电的利润本身就很少，而且小家电除特殊的产品外，一般体积都比较小，操作也相对简单，顾客可以自己搬回家，商家就没必要送货上门了。

    消费者：好服务体现在细节上

    在记者随机调查的消费者中，大多数都表示商家在考虑利润的同时，也应该将服务做到更好，多给消费者一些选择的空间，如实在不方便时，确实可以为消费者着想，送一下货。

    “满足不同消费者的要求，使消费者对产品从购买到使用都感到满意。现在商家都在喊自己的服务好，可是我认为好服务就应该体现在这些细节上。”正在挑选空调扇的林女士表达了自己的看法。

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