■顾客要求增加办理窗口

　　上午10点多，住在附近的宋先生来到这家银行取款，他看到了李国军“霸占”柜台窗口一幕。本来对这人挺生气，但听了他的解释，又觉得完全能理解。

　　“当时因为排队时间太长，大家纷纷嚷嚷道，既然人这么多，为什么不多开几个窗口？”曾在现场目睹事件经过的宋先生对记者介绍了当时的情形。

　　当时大堂有一名工作人员出来让大家耐心等候，但对于大家增开窗口的要求，并没给出回应。这让顾客们更为不满，抗议声此起彼伏，现场登时乱作一团。

　　这局面持续了几小时，始终没人解决。

　　等到1点时，宋先生花三小时终于办完了业务。临走时，看到李国军还在柜台前僵持，于是他问能不能再坚持半个小时？世界经理人文摘[digest.icxo.com]他要给《北京青年报》和《北京晚报》打热线电话，约记者来采访。李国军当即说没问题。

　　■在经理道歉后才罢手

　　大概是约记者采访的说法让银行有了反应。下午1点半左右，在李国军“霸占”窗口3个半小时后，银行的两位值班经理终于露面了。

　　他们向李国军道歉。李国军质问，为什么当初我向你投诉时，你不处理？我坐在这窗口一两个小时，你们还不出来解决问题。你们银行是不是店大欺客？

　　一经理说，先生，我们错了还不成吗？李国军心中这时也做了一番思想斗争，觉得对方还比较有诚意，加上自己下午还有事，就决定收手。

　　“要是1点左右他们这个经理不出面的话，我估计就到晚上12点左右了。”李国军做好了思想准备，拿2万元钱在这里一放，业务没办完，你工作人员不能走，

　　他还曾想过，如果银行一直不道歉，他会把自己的朋友叫几个过来，一人排一个号，把所有柜台都占上，看银行着急不着急。

　　在接受记者采访时，李国军从包里掏出厚厚一沓纸币，全是一元的那种，都是那天没用完的。

　　现在回过头来看这件事，李国军觉得很值，至少给了银行一个教训。今后他再碰到这种事，可能还会采取这种办法。一次不行就来两次。