刘飞的办公室里有一些被他称为“本地人”的员工。8点半上班，他们经常9点才到。“这些人都是老资格了，靠着关系也能完成任务。”有时候看到他们在办公室上网玩游戏，刘飞自己也想玩。但他说，他还没有迟到和偷懒的资本。“在国企，偷懒也要看资历的。”

    小王现在在一家上市民营企业做品牌推广。“过去是我找人家拉广告，现在是等着广告商来找我。”体会了从“乙方”到“甲方”的转变，一个月不到，他就觉得“没劲”了。半个小时的事，他可以拖到一个半小时。反正就那么多事，有的是时间。

    “工作的动力？”他想了一会，“就好比在学校里你问我学习的动力是什么。我没法回答。”

    “他们就像企业的癌细胞，非常危险。”调查显示，有6%的中国员工非常不敬业。韬睿咨询公司资深咨询顾问陈国涛说，他们每天来上班，但是没有干活。敬业的员工看到了，也会感到不公平，“这些不干活的人，凭什么跟我拿一样的钱？”这些不敬业的员工，不仅没有生产力，还会给公司绩效造成巨大的损失。

    研究人员发现，员工的敬业度与企业的营业收入有很大关联性。一项针对40家全球性企业的调查发现，员工敬业度最低的企业，总体营业收入下降33%，而敬业度最高的企业，总体营业收入上升了19%。

    像了解客户一样了解员工

    “只有16%的员工非常敬业，但这并不代表其他员工不敬业。”陈国涛说，怎样使比较敬业和不太敬业的员工变成完全敬业，才是问题的关键。

    “企业费尽心思找寻途径提升竞争优势，其实员工本身就是最大的竞争潜力。”调查显示，就需求的多样性而言，员工与客户并无二致。

    曾有一名在某航天公司工作的女员工，在同一个岗位上做了38年，今年10月刚刚退休。她工作期间换了很多位老总。每一位老总都想要提升她，但她都拒绝了。于是她一直留在了这个岗位直到退休。她确实做得非常好，还培训了很多这个岗位上的新员工。陈国涛说，她要的，并不是提升，也不是更多的薪酬，她就是喜欢这份工作。

    调查发现，很多企业都会进行大规模调研来研究客户心态，但只有少数企业以相同的精力或工具来了解有什么因素影响员工的工作态度，以及怎样使员工在工作中更加投入。

    无论是上世纪50年代的员工，还是“80后”，都要充分了解他们的需求和个性，让他们的个人需求和企业需求相吻合。陈国涛说，如同没有哪一种市场营销策略可以适合于每个企业的客户要求一样，同样没有哪种方法能够满足每一支员工队伍的需求。“要像了解客户一样了解员工。”