导语：《福布斯》网站今天公布了IT史上著名的道歉事件，其中包括英特尔为奔腾处理器的缺陷道歉、索尼为笔记本电池爆炸道歉、以及苹果为iPhone大幅降价道歉等等。从某种程度上讲，道歉已经成为科技企业危机公关的一种重要手段，往往可以产生不错的效果。

　　下面为《福布斯》网站评出的IT史上著名的道歉事件：

　　1、英特尔为奔腾处理器缺陷道歉

　　评分：C

　　1994年，英特尔奔腾处理器被发现存在浮点运算缺陷。英特尔声称，奔腾处理器出现这一问题的可能性微乎其微，因为即使是经常用到浮点运算的用户，也要每两万七千年才会遇上一次计算错误。但是，英特尔的技术性解释却引来媒体和公众更多的口诛笔伐。英特尔终于意识到，试图从技术的角度对抗消费者是徒劳无益和危险的做法。最终，英特尔当时的CEO安迪·葛洛夫(Andy Grove)向公众道歉，并承诺为用户更换奔腾处理器。

安迪·葛洛夫就奔腾处理器缺陷道歉

　　2、索尼BMG为光盘Rootkit道歉

　　评分：C-

　　为了阻止用户复制光盘上的音乐，索尼BMG在所有CD光盘上加入了数字版权管理软件。这一软件可以自动地将自身安装在用户硬盘上，如果这样的做法还不够具有争议性，索尼BMG还在光盘中加入了一个名为“rootkit”的软件，为黑客在目标计算机上隐藏病毒和恶意软件打开了一扇大门。基于这一原因，索尼BMG遭遇了多起法律诉讼。最终，索尼高管为此道歉，并召回了存在问题的光盘。

　　3、索尼为笔记本电池爆炸道歉

　　评分：C+

　　去年10月，索尼发现自己生产的960万块笔记本电池存在安全隐患，在特殊情况下会发生短路，从而起火或爆炸。索尼最初并不愿意解决这一问题，但随着一些客户将笔记本电池起火的视频发布到YouTube上，索尼受到了较大的负面影响。最终，索尼高管承认了错误，并宣布召回存在问题的笔记本电池。他们表示：“这并不是一个安全问题。我们这样做是为了消除人们的担心，这已经成为一个社会问题。”从这番言论可以看出，索尼高管的道歉并不太情愿。

　　图为索尼数字成像业务集团总裁中川裕(中)、高级副总裁木暮诚(左)及原直史(右)在新闻发布会上鞠躬道歉

因电池起火而被烧毁的索尼笔记本