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戴尔报错价 是在吃联想的豆腐
2008-02-29 11:03 来源:博客中国  作者:老杳

    关键字:戴尔 戴尔报错价 联想

  2月27日,戴尔对显示器售价出错道歉并承诺发货,明显是在吃联想的豆腐。

    世界经理人文摘[digest.icxo.com]就在戴尔显示器网站报价出错一个月多前的1月9日,联想美国网站同样出现系统错误,正常售价1700美元的联想ThinkPadT 61笔记本264美元便可以买到,联想一封取消订单的邮件便再也没有消息,想必是希望大家尽快把此事忘掉,没成想戴尔的网站继2006年8月出现服务器报价错误后不到两年时间再次出错,处理方式却决然相反,一年前戴尔只是打折销售,此次抓住联想网站出错的愚蠢决定毅然决定照单发货,不能不说是一次成功的危机公关。

  如果没有此次戴尔显示器再次出现报价错误,想必联想订单门事件会很快被消费者遗忘,毕竟当时下订单采购的只有几百人,偏偏时隔不久戴尔出现类似错误,时至今日联想即使想补救也已经为时已晚,只好独自吞下名誉受损的苦果。

  本来还以为联想一直在寻找合适的时机处理此事,即使事件已经过去一个多月,如果能够给消费者一个满意的答复也不算晚,商场的决策就是这样往往一步错步步错,从两家公司处理订单门的流程来看,显然戴尔要聪明得多,虽然同样是出错之后发布订单取消消息,戴尔客服部门还是会逐一与客户联系,希望寻求合适的途径寻求解决办法,对于同意取消的客户给与安慰,对于不同意取消订单的客户答应照单发货,体现了十足的认为关怀,与联想一封邮件解决问题的简单粗暴方式形成了鲜明的对比。

  联想08年也是流水不利,国际市场被ACER的笔记本高速增长压得喘不过气,已经失去全球第三的宝座,虽然ACER取代联想占据第三部分原因归功于收购gateway,其实即使没有Gateway的业绩照目前的增长速度,ACER超越联想也是早晚的事情;国内市场面对HP的灼灼逼人大有后院起火之势;把手机业务倒手卖与联想控股旗下的投资公司虽然有轻装前进的好处,也可以看出联想电脑自身已经难受重负,已经被竞争对手压得喘不过气来。

  作为中国人,当然希望联想能够在世界IT界占有一席之地,毕竟联想是中国为数不多有此能力的公司之一,只可惜一连串的失误让国人伤心,也被竞争对手不断抓住,如果没有联想的前车之鉴想必此次戴尔会像一年前一样处理订单门,如果联想照单发货,此次戴尔即使承认错误也只能是东施效颦,可惜联想失去了这一机会,失去了体现中国优秀公司优秀企业文化宣传的机会,把荣誉不折不扣的让给了戴尔。

  希望联想能够认真汲取此次的教训,成为中国最负责任的公司之一,只有如此才会真正得到消费者的认可,只有获得中国消费者的认可,联想才有进军世界的基础和保证,也才能真正立于不败之地

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