邮政服务

　　价格高 索赔难

　　邮政服务申诉3479件，比上年增长32.74%。快递延误，不能按时送货;邮件投递不准确，查询速度慢;快递服务价格高、乱收费、不开票;不提供保价服务，货物缺失、损毁、丢失后索赔难;部分快递公司无照经营，利用上门服务骗取货物;不提醒消费者验货，甚至要求消费者先签收再提货;邮寄合同和手续不规范，存在免责条款等。

　　汽车

　　新车问题多 维修难保证

　　汽车类申诉11420件，比上年同期增长24.87%。一些新车质量问题多，如车体掉漆、车内异味、油箱或水箱渗漏;行驶中突然熄火、方向盘抖动、转向失控、紧急状态下安全气囊未打开等;广告宣传与实际不符，理论耗油量与实际相差甚远;经销商把样车、二手车甚至事故车伪造成新车，欺诈消费者;汽车维修质量难保证，同一故障多次送修无法排除;维修使用劣质零配件等。

　　计算机及配件

　　故障率高 不予保修

　　计算机类申诉11340件，占申诉总量1.49%。消费者对计算机及其配件质量参差不齐、故障率高、维修后再出问题的反映最为强烈;无法开机，经常死机;硬盘无法读取数据，内存容量与说明不符;主板假冒伪劣;液晶显示器不正常;商家在保修期内不予保修、拖延维修或维修期过长，加收售后服务费用。

　　商品房

　　开发商违约 房屋问题多

　　商品房类申诉共9572件，比上年同期增长了9.26%。由于商品房消费标的额大，绝大部分为期房，房款与房屋交付不同步，商品房一旦出现问题，解决难度极大，对此，消费者反映强烈。申诉的主要问题包括，开发商违约，定金纠纷索赔难;房屋偷工减料、墙面开裂、防水渗漏、不隔音等质量问题多;开发商不履行合同约定，房屋面积、户型结构、环境布局与签订的合同不符;开发商延期交房，延期办理房产证;样板间、广告宣传夸大，虚假促销，误导消费者等。

　　非现场购物

　　异地申诉难 购物无凭证

　　网上购物、电视购物、电话购物等非现场购物大多是异地消费，出现问题时难于找到销售商，成为跨地区申诉难点。比如，经销商虚假宣传商品性能和品质;交付的商品与实际不符，质量问题多;销售商不提供正规发票，购物凭证仅为汇款单，售后服务难保证;经销商故意延期送货，有的不法分子以虚假公司为名骗取消费者的汇款。 (富子梅)

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