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危机公关:你能把危机变成机会
2008-06-14 08:12 来源:华西都市报  作者:陶颖

    关键字:危机公关 

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  “成都,雄起!”昨天上午的锦江宾馆,当来自PATA(亚太旅游协会)的危机管理专家BertVanWal-beek用刚刚学会的中文喊出这句话时,会场里响起了热烈的掌声。

  受成都市旅游局协会和成都文旅集团的邀请,BertVanWalbeek昨天来蓉向成都旅游业界进行了“旅游危机公关与恢复”的讨论。他表示,成都乃至四川要利用好曝光率,变负面为正面,通过多种渠道恢复旅游业。这是灾后四川第一次邀请外国专家为成都、四川的旅游业出谋划策。

  借鉴泰国经验复兴成都旅游

  作为一个有40年旅游从业经验的专家,BertVanWalbeek参加过巴厘岛爆炸案、香港非典等事件的危机公关,帮助当地克服不利影响,恢复旅游业。“我来成都之前,我太太非常担心,害怕我会遇到危险。”BertVanWalbeek说。但他来了之后,觉得成都不仅很安全,而且城市干净,如果有更多的人来到成都进行实地体验,成都安全、美丽的形象将很快传递出去。

  BertVanWalbeek认为,成都可以借鉴泰国政府采取的危机公关办法。当时,为消除外界对旅游安全的担心,泰国政府制定了一个优惠政策,旅游代理商只需花99美元,就可以到泰国考察旅游。结果,泰国迎来了超过3000个旅游代理商,而且全球各大媒体就此事的追踪报道超过7000篇。短短几个月后,泰国旅游业就基本恢复。

  唱响旅游口号:“成都,最中国”

  来到成都后,BertVanWalbeek抽空去了宽窄巷子。“简直太棒了!已经说服我马上就带家人来旅游!”BertVanWalbeek说,他觉得宽窄巷子对海外游客有相当大的吸引力,应该让全世界都知道这个地方。

  对宽窄巷子的良好印象让BertVanWalbeek很认同文旅集团之前为成都制定的一个宣传口号——“成都,最中国”。“旅游形象的恢复离不开城市品牌的建立。”他说,成都应该树立一个与众不同的品牌形象,并把这个品牌传递到世界各地。

  增加曝光率把危机变成机会

  “以前很多外国游客根本没有听说过四川、成都。但现在,一夜之间,全世界的目光都集中到了这里。”BertVanWalbeek表示,成都旅游业应该利用这次机会,增加曝光率,把危机变成机会。

  同时,旅游业界要团结起来,旅行社重新组合自己的产品,政府部门向外界传递正面消息,改革传统的营销方式,让全世界都知道,“成都,雄起!”

  请来国际专家为成都旅游支招

  据了解,PATA(亚太旅游协会)将与文旅集团以及VISA合作,为成都量身定做危机公关和旅游恢复方案。今年7月,3方将在成都联合举办一次国际性旅游启动恢复研讨会。届时,日韩、我国港台、欧美等国家和地区近百名专家将到蓉。这将是成都旅游史上首次举办国际营销会议。

  成都文旅集团董事长尹建华表示,本月中旬,宽窄巷子将正式开街,这将是灾后成都旅游恢复的重大事项。经历了6、7、8月3个月的恢复重建期后,成都旅游有望在9月份得到基本恢复。

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  PATA(亚太旅游协会)1951年成立,目前拥有1000多家会员机构,致力于为会员提供信息交互服务,并探寻各种自然环境、政治氛围及技术革新下的区域旅游发展方向。在灾害应对方面,PATA为此前受损严重的泰国、印尼等国提出了重建和恢复策略,并利用其影响力,为受灾会员机构争取了大量资金支持和政策扶持。

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