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2008年全国消协组织受理投诉情况统计分析
2009-03-13 19:47 来源:中国消费者协会  
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2008年全国消协组织共接待来访和咨询438万人次,受理消费者投诉638477件,为消费者挽回经济损失66168万元,为维护消费者合法权益,构建和谐消费环境,促进经济社会又好又快发展做出了积极贡献。

  一、投诉的基本情况

  据中消协和全国30个省、自治区、直辖市消费者协会(委员会、下同)的统计汇总,2008年共受理消费者投诉638477件,比2007年下降2.8%,解决607423件,为消费者挽回经济损失66168万元,其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的50761件,加倍赔偿金额1112万元,经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款3118万元,接待来访和咨询438万人次。

  表一:        全国消协组织受理投诉情况变化表

项目

2007年

2008年

变化幅度

受理数(件)

656863

638477

2.8%

解决率

90%

95%

5%

挽回损失(万元)

83964

66168

21.2%

加倍赔偿(件)

47072

50761

7.8%

加倍赔偿(万元)

1179

1112

5.7%

政府罚没款(万元)

2166

3118

43.9%

来访咨询(万人次)

559

438

21.6%

  (一)投诉情况分类

  按投诉性质分:质量问题占59.9%,营销合同问题占8.4%,价格问题占5.9%,计量问题占2.0%,安全问题占1.9%,广告问题占1.7%,假冒问题占1.7%,虚假品质表示占1.4%,人格尊严占0.3%,其他占16.8%。(见表二、表三)

  表二            投诉性质变化表          单位:件

 

2007年

2008年

变化幅度

质量

407414

382284

6.2%

营销合同

35645

53534

50.2%

价格

39557

37353

5.6%

计量

14077

12991

7.7%

安全

13452

12557

6.7%

广告

13327

10577

20.6%

假冒

12149

11360

6.5%

虚假品质表示

9660

8909

7.8%

人格尊严

2229

1892

15.1%

 

 

 

 

  表三               投诉性质所占比例

  投诉问题按类别分:百货类占30.4%,家用电子电器类占25.6%,服务类占25.3%,房屋及装修建材类占6.1 %,家用机械类占5.3 %,农用生产资料类占2.6%,其他类占4.8%。(见表四、表五)

  表四:           投诉类别变化表           单位:件

 

2007年

2008年

变化幅度

百货类

192387

194013

0.8%

家用电子电器类

183985

163199

11.3%

服务类

159349

161563

1.4%

家用机械类

36906

33698

8.7%

房屋及装修建材

37443

38694

3.3%

农用生产资料

18828

16701

11.3%

 

  表五:投诉类别所占比例

  (二)投诉变化情况

  2008年投诉下降居前十位的商品和服务(见表六),其中商品占六类,服务占四类。下降比例最大的商品是摩托车,下降比例最大的服务是电信。

  表六       投诉下降居前十位的商品和服务     单位:件

类别

2007年

2008年

下降比例

摩托车

13956

11399

18.3%

电信

42307

34660

18.1%

移动电话

80470

66866

16.9%

农机类

5691

4937

13.2%

社会服务

3944

3445

12.7%

服装鞋帽

69386

62152

10.4%

种子化肥

8912

7985

10.4%

美容美发洗浴

12690

11459

9.7%

药品

5090

4600

9.6%

旅游

2739

2513

8.3%

  在投诉总量呈整体下降的情况下,仍有一些商品和服务不降反升。投诉增长居前十位的商品和服务(见表七),其中商品占三类,服务占七类。

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