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未成年人网购须家长同意 否则视为无效交易
2010-05-21 17:10 来源:北京晨报 千龙网  
海淀工商分局组织织力量起草了《海淀区诚信企业联盟保护未成年人消费权益承诺书》,已有包括京东商城、新浪网上商城、百度有啊等20户电子商务企业准备签署承诺书。

  20日,百度有啊、京东商城等20个电子商务企业签署承诺书,划下未成年人网购的七大禁区。电子商务现在无孔不入,该承诺书的目的就是要让家长们放心。

  国家工商行政管理总局于今年年初印发了《国家工商行政管理总局关于充分发挥工商行政管理职能作用深入推进未成年人思想道德建设的通知》。其中明确要求“倡导文明网购,维护未成年人通过网络购买商品的权益”。

  海淀区作为国家高新技术产业基地之一,辖区内有为数众多的电子商务企业,B2C模式的代表京东商城、新浪网上商城以及C2C模式的代表百度有啊都坐落在海淀区。海淀工商分局党组意识到,对本区电子商务企业的监管到位与否,是能否贯彻总局通知精神的关键。结合北京市工商局提出的营造良好市场生态环境的工作要求,海淀工商分局局党组将营造放心的网络消费环境作为保护未成年人消费权益的突破口。为此,海淀工商分局在今年3月召开辖区电子商务企业座谈会,邀请了新浪网上商城、百度有啊、京东商城、中关村在线、绿森数码、红孩子、尚帝网等七家具有相当规模的电子商务企业参加。会上,各企业以如何倡导“文明网购”,维护未成年人通过网络购买商品的权益为主题进行了深入讨论,并表示愿意在政府有关部门主导下,承担净化互联网,保障未成年人网络购物权益的社会责任。

  京东商城、新浪网上商城、百度有啊作为海淀区电子商务骨干企业,在《承诺书》起草和实施阶段都发挥了领头羊的作用,这三大电子商务网站都在承诺书的基础上拿出了自己的特色措施:京东商城表示将在未成年人购买大额商品的前后进行连续追踪和回访,并在有条件的情况下征求未成年人监护人的意见;新浪网上商城表示将会设立未成年人购物纠纷的先行赔付基金及相应制度,确保未成年人购物权益;百度有啊则表示会成立专门机构,负责处理有啊网上商户与未成年人之间的消费纠纷。

  网站承诺不向未成年人卖烟酒

  为数众多的电子商务企业扎堆儿海淀,比如B2C模式的代表京东商城、新浪网上商城以及C2C模式的代表百度有啊。海淀工商分局起草了《海淀区诚信企业联盟保护未成年人消费权益承诺书》,昨天包括京东商城、新浪网上商城、百度有啊三大购物网站在内的20家电子商务企业签署协定。

  所设定的七大禁区包括不向未成年人销售烟草制品、酒类,含有淫秽、暴力、凶杀、恐怖、赌博等不良内容的音像制品以及其他法律法规禁止向未成年人销售的各种商品;在展示商品或服务时,完整准确地描述其名称、功能、质量等基本属性,不恶意夸大窜穿,不恶意标价,不欺诈和恶意竞争等。

  承诺中尤其重要的一条是建立并落实未成年人消费纠纷处理机制。网站提醒消费者,作为未满18岁的未成年人,如果交易合同不被监护人认可,自动视为无效。

  难点一:买家真实年龄 难核实

  对于承诺,网站虽各有考虑,但都遇上了核实身份的难题,现实交易中尚且难以分别孩子年龄,更不要说虚无飘渺的网络世界。

  京东商城表示,将在未成年人购买大宗商品前后进行连续追踪和回访。网站负责人解释说:“未成年人是指不到18岁的孩子,要求看身份证或者户口本确实不现实,我们一般在买方下定单后与对方电话沟通,如果交易额超过2000元,业务员在沟通中格外注意询问或观察客户年龄。另外采取货到付款,届时也能辨别买方年龄。但百分百准确难度很大。”新浪网城更是直言,准确核实买方身份不现实。

  难点二:监护人是否知情 难取证

  电子商务企业还不约而同地关注到家长的角色。京东商城表示,在有条件的情况下会征求未成年人监护人的意见。新浪生活产业部总监张煦告诉记者,民法中规定,未满18岁的公民不是完全民事行为主体,如果没有父母的确认,他所签定的买卖合同无效。“在身份无法准确核实的现实条件下,一旦交易纠纷发生,如确认买方是未成年人,我们首先要向监护人确定,交易是否知情并同意,如果监护人否认,自然认定合同无效。”但张煦也承认,这存在取证难题,如何真实证明监护人在交易之前是否知情,有待进一步摸索和探讨。

  新浪等商城已建立了未成年人购物纠纷的先行赔付基金,商户进入商城先交纳几千元到数万元不等的质量保障金,如孩子出现网购纠纷,新浪方面先赔,然后再与商户沟通强制对方旅行赔偿义务。

  淘宝:家长不认可 网站先赔付

  淘宝网相关负责人表示,从支付体系上看,淘宝网就已经对每一笔交易的有效性进行了保障。“淘宝上绝大多数的交易都通过支付宝很成熟的体系来进行,而支付宝账户都是实名注册的,或者你需要通过网络银行支付,未成年人在得到监护人认可之前,很难动用这些支付方式。”该负责人表示。现在淘宝实行全网“先行赔付”,即便有未成年人在隐瞒家长的情况下“钻了空子”,一旦家长不认可交易,淘宝将会尊重监护人的判断,先行赔付,解决交易纠纷。

关键词:网购   未成年人         
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