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淘宝祭出18亿平风波 马云忙于收购雅虎
2011-10-18 08:31 来源:世界经理人文摘  作者:lxg
昨日,淘宝商城宣布为新规投入18亿元。前几天还身在美国的阿里巴巴董事局主席马云也匆匆赶回杭州……
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  【世界经理人文摘-讯】在商务部表态关注中小商户攻击淘宝商城一事后,昨天,阿里巴巴董事局主席马云连夜从美国飞回,紧急召开媒体沟通会试图平息本次纠纷。虽然马云强调淘宝商城打击假货的原则绝不会退让半步,但他承诺将淘宝商城新规实施时间延后,明年对商户收取的保证金也暂时只收一半,并对淘宝商城在此次事件中处理方式不当表达了歉意。

  在部分卖家用激进方式抗议淘宝商城新规则一周之后,淘宝更新了《2012年消费者保障及商家扶持政策》。昨日,淘宝商城宣布为新规投入18亿元。前几天还身在美国的阿里巴巴董事局主席马云也匆匆赶回杭州,“这两天的事情让我感觉难过,我在手上写了四五个‘忍’字,怕今天会说过头。”马云说。

  淘宝商城推出五大措施

  身在美国的马云昨天连夜飞回杭州,出席了当天的媒体沟通会。记者注意到,马云一身白衣,双眼饱含困意,说到激动时,嗓音略带哭腔。

  马云开场并未直接切入此次纠纷,而是讲起他在美国观察到的经济状况,他预言:根据阿里掌握的数据,中国中小企业和民营企业三至五年后将面临大的挑战。谈及此次纠纷,马云坦言“闹事的人也不是毫无道理,我们经过反思认为,本次制定的政策虽然想法是对的,但方法不对头,沟通有问题,为此我向大家道歉。”

  昨天,马云宣布淘宝商城将推出五项措施解决与中小商户之间的争端,具体包括:

  1.对于淘宝商城的老商户,如果其店铺的客户满意度排名不在后10%(消费者满意评分“DSR”不低于4.6分),新规执行点延后至明年9月30日;但新加入淘宝商城的商户仍然从明年1月1日起执行新规。

  2.商户在2012年内可以按照新规则的一半缴纳保证金。淘宝商城将拿出10亿人民币支持商户,为其补足一半的保证金,并全部放入消费者保障基金,保证金由第三方监管。

  3.考虑到部分商户的资金压力,淘宝商城将拿出5亿元作为现金担保,为符合条件的小商户向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。

  4.淘宝商城在原有预算的基础上增加3亿元投入,用于市场推广和技术服务平台的改善,加大对商城商户的支持,帮助他们提升品牌,带来更高的人气和效益。

  5.对于不与淘宝商城续约或者达不到标准的商户,淘宝商城提供技术帮助,将其商店(B店)转为淘宝网店铺(C店),信用及交易记录均在C店中予以保留。

  这样算下来,为处置此次纠纷,阿里集团将向淘宝商城共追加18亿元投资。

  淘宝商城总裁张勇昨天表示,淘宝商城将扩大消费者保障范围,商家出售严重材质成分不符的产品即被视同售假;加大对商户违规的处罚成本,对于经营假货、水货的店铺实行“零容忍”,一经发现立即清退,并扣除所有保证金。此外,淘宝商城将引入“神秘访客”制度,并实行假一赔五。

  张勇最后强调:“我们绝对不会因为外界因素而降低品质和服务门槛。”

  昨天,马云说新规会影响多少商家?

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