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央视3.15曝光台:淘宝商家取消订单原因何在?
2013-03-15 10:36 来源:世界经理人文摘  
3.15如约而至,相信现在的很多企业都是忐忑不安,唯恐央视的卧底会在自己的企业中,但是对于我们消费者来说,这一天无疑是大家最期盼的,在我们的合法权益收到侵害前,尽可能的多了解一些商家的内幕,对于我们来说还是很重要的。

【世界经理人文摘-讯】3.15如约而至,相信现在的很多企业都是忐忑不安,唯恐央视的卧底会在自己的企业中,但是对于我们消费者来说,这一天无疑是大家最期盼的,在我们的合法权益收到侵害前,尽可能的多了解一些商家的内幕,对于我们来说还是很重要的。

  中国质量万里行资料显示,2012年全年中国质量万里行投诉部共受理投诉25028件,投诉量前3名分别为:网络服务类投诉7548件,IT通讯投诉5676件,家电投诉2809件。同时公布了各类产品中投诉最多的企业及产品。其中,淘宝网位列电商投诉第一名。

  据悉,淘宝网双11活动超售,消费者的订单被商家私自取消。虽然最终淘宝网用积分补偿了消费者,但不能最终挽回商家无货的局面。

  网站不发货是去年消费者投诉的主要问题,有些商家在订单生成后,故意不发货。电商京东商城对“不发货”打了一个通俗的比喻:消费者到柜台买东西,促销员说是5元,顾客给钱了,在产品还没有交给顾客的时候,促销员发现少说了一个“0”,此时还没有完成交易,促销员就可以把钱还给顾客不售卖该产品。

  律师认为,商家单方面取消订单,是违约行为。商家弄错了价格,由此产生的后果应由商家自行承担,不应将风险转嫁给消费者。

  这种取消订单的做法,不排除有些商家故意采取低价吸引消费者,增加网站点击率。【转载务必注明:世界经理人文摘-digest.icxo.com】

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