首页 商业 财经 管理 职场 百态 军事 汽车 体育 热点 专题  
邮件订阅:
您的位置: 世界经理人 > 焦点实录 > 社会万象
三星陷“字库门”,疯狂销量背后隐藏着不容忽视的售后问题
2013-10-23 14:00 来源:世界经理人文摘  
不久前,三星在德国召开了一场盛大的新品发布会,其中包含了万众期待的三星GALAXY Note 3手机。一直以来,三星旗下的两大产品线GALAXY Note系列和GALAXY S系列,都是支撑三星长期位居全球智能手机行业霸主的重要保障,但是就在疯狂的销量背后却也隐含着不容忽视的手机售后问题。

【世界经理人文摘-讯】不久前,三星在德国召开了一场盛大的新品发布会,其中包含了万众期待的三星GALAXY Note 3手机。一直以来,三星旗下的两大产品线GALAXY Note系列和GALAXY S系列,都是支撑三星长期位居全球智能手机行业霸主的重要保障,但是就在疯狂的销量背后却也隐含着不容忽视的手机售后问题。

 

  这是2012年5月三星集团在英国伦敦举行的一场新品发布会,在这场发布会上,三星手机GALAXY S系列第三代智能手机S3被隆重推出。

  这款被三星联席首席执行官申宗钧誉为“最卓越”的智能手机在全球市场表现不凡,在随后的短短50天内就取得了百万部的销量,此后的2012年第三季度,这款手机更是以1800万台的销量力挫群雄,成为全球最受欢迎的手机。

  就是在这个产品热销的2012年的9月,北京消费者小金成为了三星这款手机的用户之一。消费者金女士:应该就是5月底到6月初这段时间,然后就开始频繁地死机,有时候可能放在包里,然后别人打电话的时候,他其实也打通了,但是我这边不知道,然后重新开机的时候也没有老派显示未接来电,就会错过挺多通话的。

  记者在网上搜索后也发现不少类似案例。在北京的刘女士,2012年9月购买的S3手机使用11个月以后突然死机变砖,被三星特约维修点认定为字库脱胶,不予保修,报价760元;

  在武汉,这位叫“爱茜茜的冯十八”的网友发微博称,自己购买的行货NOTE2出现字库门,被三星官方授权维修点告之:自己使用方法不当,不在保修范围内。另一位网友“XIN如栀水”说自己的NOTE2使用2个月之后字库烧坏,三星说不在保修范围,很想问问三星到底保什么,买行货到底有什么保障?

  在上海,网友“飞轮韦博”称:三星S3字库坏了,不保修;网友“野蛮萨撒野”说,他和同事买的NOTE2虽然在保修期内,但是因为字库门都不保修;

  在河南,郑州的一位网友称:三星NOTE2发生字库门,在保修期内也不保修;

  在西安,网友潮人王同学说自己买的联通合约机三星S3行货不保修字库,手机变砖头。

  这些消费者都声称自己是在正规渠道购买的三星手机,但在保修期内,却又无法享受到字库保修的服务,而根据三星官方维修点的报价,他们更是承担不起,北京李先生的三星S3手机问题在被认定为字库造成的以后,两家三星官方维修点的报价分别为780元和2000元。在这些让人无法猜透的维修价格体系面前,更多的消费者只能被逼无奈的转而选择价格更为便宜的私人维修点进行维修。记者也试着联系了其中一家。这家维修点的负责人告诉记者,从他们这儿卖出的三星手机因为字库问题返修的比例的确不低。

  【三星回应】

  部分产品存储器固件出问题

  三星(中国)投资有限公司给央视一份简单的书面回复。三星表示,“字引起库门”的主要原因是部分S3、NOTE2型号存储器固件有问题,目前这一问题已经得到解决。建议顾客自行固件升级或到授权维修点免费维修。

  所谓固件,指的是固化的软件。移动互联网产业联盟秘书长李易称三星的回应是偷换概念。

  手机的存储芯片死了

  到底是什么原因导致了三星手机字库损坏?

  曾任摩托罗拉高级工程师的张晓龙解释说,就是手机的存储芯片死了。存储芯片相当于电脑硬盘,它不接受新的指令了。

  移动互联网产业联盟秘书长李易认同这一观点。李易说,其实就是系统级的控制芯片出现了故障。李易认为,问题是因为三星手机的主板设计不合理造成的。

  主管部门尽快给出权威认定

  北京律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌表示,国家的手机三包政策第八条明确规定:移动电话主机三包有效期为一年;第十条明确提到:在三包有效期内,移动电话机主机出现质量问题的,应由修理者免费修理。

  根据报道,一些消费者虽然经过三星官方的数次维修,手机依然不能正常使用。邱宝昌认为,这类消费者应该享受到免费换机服务。

  对于三星手机“字库门”到底是普通的质量问题还是产品缺陷?邱宝昌呼吁,国家相关的产品质量主管部门需要引起高度重视,尽快给出权威认定。【转载务必注明:世界经理人文摘-digest.icxo.com】

关键词:            
  评论 文章“三星陷“字库门”,疯狂销量背后隐藏着不容忽视的售后问题”
1、凡本网注明“世界经理人”或者“世界经理人文摘”的作品,未经本网授权不得转载,经本网授权的媒体、网站,在使用时须注明稿件来源:“世界经理人”或者“世界经理人文摘”,违反者本网将依法追究责任。
2、凡注明“来源:xxx(非本站)”作品,不代表本网观点,文章版权属于原始出处单位及原作者所有,本网不承担此稿侵权责任。
3、欢迎各类型媒体积极与本站联络,互相签订转载协议。
4、如著作人对本网刊载内容、版权有异议,请于知道该作品发表之日起30日内联系本网,否则视为自动放弃相关权利。
5、联系我们:contact@icxo.com;投稿邮箱:article@icxo.com,欢迎赐稿。
相关阅读

 故意杀人罪犯夏俊峰判处死刑,夏俊峰回顾
 “房叔”蔡彬一审被判11年6个月,没收非法所得2
 李某某案3名被告认罪,李某某否认有性关系
 泥石流冲进车厢量乘客被埋,工作人员徒手刨泥及时救
 父母外出打麻将致使两年幼女儿溺水身亡
 北京发生群体自杀事件,十余人喝下农药试图自杀