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三星就字库门事件向中国消费者道歉:免费维修并延保一年
2013-10-24 14:21 来源:世界经理人文摘  
在过去的两天时间里,央视财经频道《经济半小时》栏目连续播出了三星部分型号手机,涉嫌设计缺陷导致频繁死机,以及三星公司在维修售后服务环节,对中国消费者进行不公正待遇的报道,节目播出后,引起了社会各界的巨大反响

【世界经理人文摘-讯】在过去的两天时间里,央视财经频道《经济半小时》栏目连续播出了三星部分型号手机,涉嫌设计缺陷导致频繁死机,以及三星公司在维修售后服务环节,对中国消费者进行不公正待遇的报道,节目播出后,引起了社会各界的巨大反响,今天下午三点半,三星公司正式通过央视财经频道向中国消费者的致歉及企业整改声明。

  三星公司说:

  一、 《经济半小时》节目播出后,三星中国投资有限公司高度重视,对报道内容做了深刻的反省和检讨,成立专门处理“字库门”的工作小组,并向中国消费者深表歉意;

  二、 报道所反映的问题手机涉及S3(I939;I9300/CM16, I9308/M16)、NOTE2(N719/M16,M7100/CM16,N7102/CM16,N7108/CM16)共7款手机,三星公司决定对已产生问题的手机进行免费修理;

  三、 如果有消费者在修理上述问题手机时已经付费,三星公司将进行退款处理;

  四、 如果两次修理还是不能正常使用,三星公司将为消费者免费更换同型号产品;

  五、 本次涉及的上述手机型号,凡2012年11月30日以前生产的产品,无论是否经过修理,均延长一年保修期。

  同时,更具体的信息,三星公司也将在其官网上,进行发布。

  售后国内国外大不同

  央视随后调查发现,在英文搜索引擎上搜索“三星突然猝死症状”,出现了18.4万条与此相关的搜索结果。其症状与中国类似。

  对于三星手机“猝死”,多数国外网友都是抱怨的声音,但有一些言论,则引起了中国消费者的高度关注。有网友称,只需要去当地的手机店,就可以换新手机。

  对此央视采访了一位生活在英国的留学生小赵。她表示帮自己的母亲咨询过三星手机维修的事宜,当地一家手机店服务人员告诉她,会把问题手机寄回三星,维修期间会给消费者提供一个暂时的手机,如果修不好,会直接换一个新手机。央视还了解到,在香港和日本市场,三星也提供免费保修服务。

  对此,北京律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌认为,这是三星公司对于中国大陆消费者的一种消费歧视,明显违反了中国的法律法规。

  三星道歉值不值的夸赞?网友看法如下:

  Max-7S:就这7款手机?保修政策有没有实质性变化,是否还存在对华歧视政策,央视要一直监督下去啊!!!

  Showbalt:质量出了问题就说延长保修一年,你们还这么高兴?难道不是应该全部召回,换新机么。。难道真的是习惯了“打一棒,给颗糖”么?强烈要求退换。

  onlyU0409:央视批评的时候,你们都在骂,三星认错了,你们反而感谢三星。看来做孙子做惯了。

  真我的-风采:看来用户不断的投诉和重量级媒体的曝光 果然非常有力度 之前看有不少人在微博说央视故意黑三星 说这话的人你脑袋被驴踢了吗?三星做的不对难道不应该曝光?黑你妹啊!

  曾淡定:曝光了才这么做,有什么赞扬的,更何况三星明知手机本身设计缺陷问题而不给消费者正常的维修服务,这跟欺诈有什么区别。

  胡孝辉-大瀚:果然,权利要靠自己争取,如果不争取,那保修期还是一年,比其他国家要少。

  缘来就是你:三星已经不值得中国人民信任了,如果不是央视的报道,三星公司会认错吗?!为什么明知有问题而不去主动去给消费者道歉?!为什么同样是消费者,为什么制定针对中国消费者的歧视性政策?!中国人民,请携手抵制无良厂商。

  西马金润2013:三星就是公关做得好,产品质量就是个渣。

  阿凡:继续挤牙膏吧,终端在售后问题上,各个品牌应该由国家质检总局和工商总局统一一个标准。目前消费者太弱势,任由宰割的局面不是一个三星品牌能够解决,可做一个突破口。【转载务必注明:世界经理人文摘-digest.icxo.com】

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