优化混合工作模式的战略
作者:编辑部
2021-09-16
摘要:您需要一个强大的流程来协调各个利益相关者的需求和愿望。

当大流行病开始时,谁知道回到办公室会有如此多的麻烦?这引发了一系列的问题。所有员工都需要灵活性吗?混合工作最终会给我们带来什么损失?远程工作的决定是否应该由各个经理来做?如果人们不再到办公室来,我们的文化会不会走到渡渡鸟的路上?

回答这些复杂的问题,由于决策者在相互竞争的优先事项中被拉扯,而这些优先事项往往体现在多个不同的利益相关者身上,因此变得更加具有挑战性。所有这些,都是在一个比以往任何时候都更不确定的背景下发生的。

混合性指的是工作配置,包括员工在同一物理空间工作和其他远程工作。我发现,评估混合工作方式实际上涉及三个不同的讨论,每个讨论都围绕着一个不同的目标。这些对话分别是关于生产力、人员配置和文化。难怪这种情况会让人感觉如此棘手。

关于生产力的对话

目前还不清楚混合性对员工和团队的有效协作能力到底有什么净影响。根据一种说法,主机托管可以实现信息的快速传递和无与伦比的协作工作。或者,另一种说法是,当员工可以决定自己的时间表,不受地理和时间的限制时,生产力是相当的,甚至是优化的。

这次谈话是关于你的组织如何在一个特定的混合模式下以最佳方式实现其承诺。

关于人员配置的对话

在家工作一年多后,大多数员工对他们应该如何工作有了新的偏好和期望。不愿意为当前和未来的员工提供重大灵活性的组织,可能很难吸引和留住他们。因此,混合工作正迅速成为人才争夺战中的一个新战场。

这次谈话是为了确保你的公司在竞争激烈的人才市场中不至于落后,因为这个市场越来越全球化,越来越虚拟。

关于文化的对话

从历史上看,许多公司都依靠面授和学徒来灌输他们的指导价值观、信仰和规范。毕竟,一个公司的大部分文化(除了其官方的价值声明之外)往往是被默许的,甚至是潜意识的。对许多组织来说,通过技术来沟通这些无形的东西仍然是一个重大挑战。

此外,一些组织正在目睹通过第一手经验学习文化的员工和从未接触过同样文化的新人之间的断裂。在大流行地区,许多在去年被雇用的员工从未进过办公室。这将是失落的一代,还是将成为转折点?

这次谈话是关于如何最好地确保定义你的组织的社会结构的连续性。

 

即使在Covid-19之前,也存在着挑战

这些关于生产力、人员配置和文化的对话,每一个都集中在与混合性有关的不同挑战上,在讨论混合性的时候,区分它们是至关重要的。使问题复杂化的是,每个领导者往往对其中一个有深刻的偏爱--而这些在Covid之前就已经存在了。

注重生产力的领导者坚信,重要的是你在一天结束时产生了什么,成功来自于对工作流程和过程的优化。以人为本的领导者认为,谁为你工作是最关键的,有了合适的人,一切都有可能。注重文化的领导者认为,成功来自于你的工作方式,那是让你在竞争中脱颖而出的秘方。

虽然关于混合性的讨论使业绩、人员配置和文化之间的紧张关系凸显出来,但它们一直都存在着。这使得它们根深蒂固,往往难以调和,特别是当它们需要比较非常不同的目标时,比如试图决定在产出数量和长期员工参与之间进行权衡。

 

现在怎么办?

当你试图梳理你的混合战略时,必须保持论点清晰、可比较,并尽量减少对个人动机的影响。这是一个挑战,尤其是在一个团体环境中。然而,混合性仍然是一项集体解决问题的任务。

好消息是,多年的研究,特别是关于谈判的研究,已经阐明了如何在多个分裂的利益相关者之间最好地解决决策问题。以下是基于该研究的三个步骤。

第1步:表露并欣赏差异

领导者必须认识到,每一次对话都是混合性方程的重要组成部分。下面是如何确定利益相关者关心的问题。

收集数据。创建一个简短的调查,询问每个利益相关者他们在混合工作方面的首要任务。独立和匿名地收集意见往往能提供最准确的答复。但要注意回复率,以确保你不会只听到狂热者的意见。

视觉化:通过视觉工具帮助决策者形成一个更广泛的画面。用一块板子列出第一步中发现的所有优先事项,然后让利益相关者通过贴上编号的便条来评价每个优先事项的重要性,以显示他们的偏好。另外,也可以使用投票软件来进行这项工作。

集体理解数据。作为一个小组,讨论这些数据告诉你的集体优先事项是什么。例如,一个利益相关者可能优先考虑灵活性,作为吸引人才的一种方式,另一个利益相关者可能推动面对面的互动以推动创新。第三个人可能会争取面对面的时间来加强公司的文化。

然后开始考虑权衡利弊,同时记住,多数人的规则很少会导致最好的决定。有时,一个决议会根据数据自然浮现。如果失败了,不要犹豫,采用一个更有条理的方法来避免偏见(一个很好的工具是变革矩阵)。在这个阶段,你不需要就正确的混合性解决方案达成一致,而是就数据显示的你所关心的东西达成一致。

第2步:专注于集成解决方案

现在是看解决方案的时候了。当然,最理想的情况是找到一个让每一方都满意的方案。但是,如果这可能需要不合理的时间,你可能要考虑对多个等价物同时提供的研究(MESO)。

MESO涉及到将潜在的竞争要素捆绑在对群体具有相同整体价值的几个替代品中。换句话说,它是指在竞争要素之间形成30/30/40(或类似)的解决方案。将人们的注意力集中在这个过程中,不太可能有争议,更有可能导致更大的整体价值。

在这个不确定的世界上,没有什么东西能长久地保持不变。你设计的任何混合工作政策都可能需要随着情况的变化而进行调整。如果你第一次没有做对,不要担心。

你最好的策略是使用一个需要有计划的重新评估和重新评价的过程。一旦你熟悉了这个过程,你只需要看一下优先事项或选择可能发生变化的地方。留出几分钟时间,评估这些变化是否影响你的结论。如果是,就修改它们。

这些重新评估的频率取决于围绕你的市场、劳动力资源和文化条件的波动性。它们越是不稳定,你就应该越频繁地检查你的政策是否仍然适合。

最后,这个三步战略并不能决定你的公司对混合工作的方法应该是什么--这种解决方案必须是量身定做的。然而,采取基于流程的方法确实增加了你在客户、员工和组织的需求之间找到最佳平衡的可能性。


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