危机领导者:提高韧性、走出危机
作者:编辑部
2022-11-03
摘要:在危机中,人们对领导者的期望更高。

机会来的时候,站在风口上,猪也能飞 ;面对突如其来的逆境,才考验领导者决策与应变的能力。带领组织走出困局,在危机发生前预警、来临时减低损害,并让组织从困境中突围而上,甚至成长到比过去更强大,对领导者始终是重要课题。

埃丽卡・H・詹姆斯(Erika H. James)及琳恩・裴利・伍顿(Lynn Perry Wooten)除了是危机领导力专家外,她们同样在危机四伏的2020年接任学校领导者。詹姆斯成为拥有141年历史的华顿商学院(Wharton School)首位女性及有色人种院长,被《巴伦周刊》(Barron’s)评选为美国金融界最具影响力的100名女性;伍顿则是历史悠久的西蒙斯大学(Simmons University)首位非裔校长。

危机大多不难预测,偏见导致人们选择忽视

候鸟雨燕在迁徙时,会飞到大气边界层(planetary boundary layer),透过风势来评估远方的气候。过去领导者面对危机,总是聚焦于损害控制,但詹姆斯与伍顿认为损害控制只是多项要素之一,现在必须得像雨燕一样,从更高角度去管理决策才能避开来袭的危机。经过研究,她们认为危机管理可分成5个阶段。

1.预警阶段

虽然有些危机很难预测,但詹姆斯与伍顿认为大多数状况并非如此,只是我们带有偏见,忽略了显而易见的讯号。

例如德国大众汽车集团(Volkswagen)舞弊事件。当时大众为了通过北美的柴油车排气检定,装设软件来作弊,虽然在2013年已有2个团队示警,2014年集团高阶主管也提出疑虑,甚至美国监管机构也发现问题,但是当时的CEO马丁·温特科恩(Martin Winterkorn)却忽视这些显而易见的警讯,认为只是技术性的小问题,没想到最后成为引爆全球的大丑闻,不仅损失约300亿美元,他本人也为此下台。这次的案例吿诉我们要保持警惕,像雨燕一样随时飞到高空,找寻危机可能发生的预兆。

控制自身损害的同时,别忘了照顾消费者

2.预防阶段

一旦发现危机的征兆,就要开始制定预防危机的积极措施(理想状态),或降低危机的影响。

例如新西兰看见COVID-19危机的同时,也提前做出预防,总理阿尔登(Jacinda Ardern)从2020年1月就开始对中国旅客筛检,虽然清零政策最后无法达标,但也成为在COVID-19危机中损害较低的国家。詹姆斯与伍顿表示,要明白我们不可能避开所有危机,我们能做的是,透过预防来做好准备,象是举办演习,当危机发生时,人员能迅速行动。

3.损害控制阶段

危机发生时,判断损害的影响程度,避免扩大到其他还没有受伤害的领域。

当NBA总裁亚当・席佛(Adam Silver)看到COVID-19疫情时,就决定停止NBA赛事,尽管美国还没有限制大型集会。詹姆斯与伍失顿表示这无疑是个大胆的预防措施,停赛不利于营收,却能将NBA球迷们被感染的损害降到最低,表现出领导者的果断和善解人意。

反例则是英国连锁酒吧威瑟斯本(J D Wetherspoon)创始人提姆·马丁( Tim Martin),他看到COVID-19危机时也做出预防措施,决定停工,但为了控制营运损害,他表示将不会支付旗下4.3万名员工在封锁时的薪资,不只如此,甚至建议员工可以到英国特易购(Tesco)超市找工作,引发争议,成为损害控制的负面教训。

决策透明、行动果断,找寻机会迅速反弹

4.复苏阶段

在危机管理中,损害后的复苏是不变的目标,组织要盘点、弥补各项损失,包括时间、金钱及资源等,需要领导者以透明的方式采取果断行动。

5.反思与学习

企业或组织挺过危机后,领导者应从危机中吸取教训。在这个阶段领导者应该避免采取被动式领导,反而应该主动挖掘导致危机诞生的潜在组织因素,并且优先修改系统,如此有机会让组织的状态变得比危机发生前更好。

 

 


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