Kenvue如何通过提高供应链对需求的响应速度来承担对客户的责任。

如果一家公司的产品需求翻了一番，它无疑会庆祝自己的出色业绩。但是，当对公司产品的需求增加10倍时，就没有时间庆祝了。相反，供应链冲击接踵而至。

这就是2020年Covid-19大流行时Kenvue的经历，当时对其大部分自我保健和基本保健产品的需求激增。多年来，这家消费者保健公司不仅要应对大流行病造成的需求激增，还要应对儿科疾病爆发造成的需求激增。

对于关键用品的生产商来说，满足消费者的需求不仅是利润最大化的问题，也是一个社会责任问题。就Kenvue而言，供应链中的任何失误都可能影响到依赖其产品进行日常保健的人们，或危及疾病治疗。因此，Kenvue一直在努力降低风险，并通过部署关键的端到端措施来增强供应链的复原力，以对冲未来的瓶颈，就像人们试图通过保险来降低风险一样。我们相信，这种方法可以为其他关键物资（从药品到食品、能源和水）供应商树立榜样。

换挡：从精益到响应

在过去的四年中，Kenvue认识到，要成为一家负责任的企业，就必须在上下游建立一个可靠、灵活、有弹性的供应链网络。由于某些产品由不少于20个组件组成，因此利用有助于更好地了解和预测端到端供应链优缺点的技术和实践至关重要。正如我们在《哈佛商业评论》最近的一篇文章中所写的那样，这样做能确保Kenvue在正确的时间和地点满足公众的需求，并在意外事件发生时有效地将闲置产能转化为激增产能。

Covid-19事件期间，关键产品的需求空前激增，这表明备受赞誉的精益供应链在一个混乱的世界中可能会成为一种负担。制造商需要的是迅速扩大生产规模以应对需求的灵活性，而不是依赖于精益供应链和短期成本效益的条件反射。

这种转变还需要利用数字技术和实践，提供端到端的供应链可视性。这是一种生态系统思维，可确保所有相关合作伙伴之间的连通性，目的是将正确的产品送到正确的最终用户手中。

网络就是一切

有一点是肯定的：制造商不是单打独斗的。事实上，他们的成功（或失败）取决于整个供应链网络的紧密合作。

供应链上游的一个重要决策是采取单一来源还是多重来源的方法。许多企业现在都看到了单一来源制造的弊端：合同制造商可能会合并，包装供应商可能会缺乏材料，合作伙伴可能会破产。只依赖一家工厂、一家供应商和一家物流合作伙伴会带来真正的风险。为了防止交货中断，公司上下游网络的多样化至关重要。

Kenvue的做法就是一个很好的例子。在上游，该公司正在使其生产地点（包括内部和外部）以及为其最终产品提供基本成分的供应商多样化。为了提高液体儿童泰诺和儿童苯海拉明的生产能力，Kenvue在现有工厂中增设了生产线，并在季节性疾病导致需求激增时，让更多的外部生产商参与生产。与Kenvue生产厂毗邻的供应链合作伙伴也在开发新的能力，以提供快速扩大或缩小生产规模的灵活性。一个很好的例子是，公司内部增加了吹塑瓶，这样就可以快速将李施德林等产品装瓶。

在供应链的下游，重点转移到使制造商能够更高效地向客户交付成品。在这方面，Kenvue的做法是直接与客户合作，优先考虑订货流程、库存管理，在某些情况下还直接履行合同。这些都有助于缩短从成品交付到消费者购买的周转时间，减少供应过剩和供应不足。

此外，Kenvue正在实现流程自动化，以便更有效地补充产品和规划货物配送，并在某些地区部署“智能运营”。通过智能自动化、预测性维护和数字质量，它可以优化采购和制造能力，捕捉产品质量偏差，提供更好的洞察力并预测问题，所有这一切都是实时的。这帮助Kenvue进一步激发了热情，并加快了人工智能（AI）在供应链中的应用。

生态系统思维（即超越上下游的横向思维）也能在为公司“投保”以应对干扰方面发挥重要作用。例如，在医药方面，消费品论坛、全国连锁药店协会和消费者保健产品协会等组织将消费品制造商和零售商聚集在一起，追求整个行业更高效、更可持续的商业实践，同时造福消费者和全世界。从生态系统的角度来看，行业内的公司可以通过共同思考行业挑战来扩大影响。这种连通性包括下游参与，如与零售商合作或部署先进的分析技术（如人工智能）以确定需求，从而为满足不断变化的需求做好更充分的准备。

责任与更多

要建立反应灵敏、富有弹性的端到端供应链，就需要适当的投资、合作以及数据提供的洞察力。在发生自然灾害和极端事件时，消费者或患者很难获得所需的医疗保健产品和药品。

例如，在去年夏天夏威夷毛伊岛野火期间，Kenvue与当地零售合作伙伴和分销商合作，将必要的急救材料和非处方药运送到最需要的社区，此外还与直接救济组织（Direct Relief）和美国食品协会（Feeding America）合作，为当地社区提供支持。

所有组织，尤其是生活必需品和医疗产品等关键物资的生产商，都有责任更好地管理供应链中断，这不仅是因为它有助于降低供应链风险，还因为它在与消费者、政府和其他利益相关者建立关系方面大有裨益。